При наличии смартфона и подключенной услуги «Легкий платеж» МТС можно оплачивать мобильную связь разных операторов, квартплату, транспортные расходы, покупки в интернет-магазинах, совершать денежные переводы в разных валютах. Но как защититься от мошенничества в таком случае?
Схема мошенничества с сервисом «Легкий платеж»:
- мошенники запрашивают через форму восстановления новый пароль для входа в сервис;
- жертве приходит смс с паролем для восстановления входа;
- аферисты звонят владельцу абонентского номера и просят продиктовать пароль из смс. Звонки, как правило совершают ранним утром в выходной или поздно вечером.
Если потерпевший называет номер из смс, то мошенник осуществляет списание денежных средств со счета мобильного телефона жертвы.
Представляясь пользователем мобильной связи МТС, мошенник просит назвать пин-код из смс по следующим причинам:
- он ошибся в одной цифре и набрал не свой номер;
- ребенок играл с телефоном и случайно сменил пароль от входа в сервис «Легкий платеж», теперь необходимо восстановить пароль.
Представляясь сотрудником компании МТС, аферист может назвать следующие основания для обмана:
- произошел технический сбой и всем абонентам автоматически подключили услугу «Легкий платеж». Сервис платный, для отключения необходимо продиктовать пин-код из смс;
- на сайте проводятся технические работы и для проверки корректной работы всех сервисов сделана пробная рассылка смс-сообщений с паролем абонентам МТС;
- номер абонента заблокирован и для разблокировки нужно назвать код из смс.
Так как мошенникам недоступен баланс телефона потерпевшего, то они действуют методом проб и ошибок. Максимальная сумма, которую можно за один раз перевести со счета телефона - 15 тыс. рублей, для оплаты услуг МТС - 3 тыс. рублей, других сотовых операторов - 1 тыс. рублей. Такие суммы на балансе телефона имеются редко, поэтому мошенники обычно начинают с 300 рублей - размера абонентской платы за месяц на самом «дешевом» тарифе МТС.
Почему услуга «Легкий платеж» такая уязвимая?
У всех клиентов МТС сервис «Легкий платеж» подключен автоматически по умолчанию, многие абоненты об этом даже не знают. Чтобы совершить платеж, достаточно знать номер телефона и код из смс. Воспользоваться услугой можно без доступа к телефону, в котором установлена сим-карта с нужным номером. Достаточно зайти через интернет на сайт МТС в раздел «Легкий платеж». Для подтверждения операций дополнительный пин-код вводить не требуется.
Чтобы облегчить работу с приложением, пользователь может привязать платежную карту, а данные карты не придется вводить каждый раз заново.
Код из смс - не говорим никому!
Чтобы осуществить платеж, мошенникам необходим только номер телефона жертвы и код из смс. Посторонним людям, которые при входе в личный кабинет МТС ввели чужой номер телефона, а также сотрудникам МТС (call-центра, службы безопасности и другим специалистам) код не нужен.
Поэтому, если поступил звонок с просьбой его продиктовать, можно не сомневаться, что звонят мошенники.
Если вы стали жертвой мошенника
Алгоритм действий в такой ситуации следующий. Во-первых, следует поменять пароль от приложения «Легкий платеж»:
- если приложение не было установлено на телефоне, следует установить его из Google Play или AppStore;
- нажимаем кнопку - «забыли пароль»;
- получаем смс с новым паролем и вводим его в соответствующее поле в приложении;
- заходим в личный кабинет и меняем пароль.
Обратите внимание! Если баланс мобильного телефона опустошен, нельзя сразу же его пополнять. Скорей всего мошенники подключили автоплатеж и все средства, которые вы переведете на телефон, сразу же будут списаны.
Вторым шагом будет возврат украденных средств. Для этого:
- заходим в личный кабинет на сайте МТС;
- в разделе «Управление платежами» - «Мои платежи» находим «Легкий платеж» и кликаем по надписи;
- в открывшемся окне в левой колонке нажимаем на графу «История платежей»;
- выбираем интересующие нас незаконные транзакции и распечатываем по ним квитанции.
Следующий шаг - направление претензии в сотовую компанию. Посетите ближайший офис с паспортом и попросите бланк для написания претензии, заполните его и вместе с квитанциями передайте работнику офиса.
Что написать в заявление?
Верхняя часть заполняется стандартно - Ф.И.О. и контактные данные. Непосредственно в тексте претензии должно быть краткое описание ситуации - с какого абонентского номера и на какой (с указанием организации) переведены денежные средства, в каком количестве. Для точной идентификации транзакций указываем их коды из квитанций.
В разделе «способ получения информации о принятом решении» следует написать желаемый способ - электронную почту или свой почтовый адрес.
При обращении в офис необходимо взять с собой паспорт. Если представитель сотовой компании не даст вам документ, подтверждающий принятие заявление, заполните еще один экземпляр претензии и попросите сотрудника МТС на вашем варианте поставить подпись и дату.
После передачи заявление остается ждать ответа от сотового оператора. Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» устанавливает срок рассмотрения претензии гражданина - 30 дней.
Как показывает практика, компания МТС часто отказывает в возврате средств, похищенных через сервис «Легкий платеж», на том основании, что пользователь по собственной воле назвал мошеннику пин-код из сообщения.
При получении отказа следующим шагом будет заявление в Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. Обращение можно направлять по почте заказным письмом с уведомлением, либо через специальную форму на сайте.
Заявление пишется в свободной форме, максимальный объем 5 тыс. символов с пробелами. К обращению следует прикрепить сканированные варианты обращения в МТС, письменного отказа сотового оператора и квитанций, подтверждающих транзакции. Также рекомендуем прикрепить скриншоты экрана телефона с входящим звонком от мошенника и смс-сообщения с пин-кодом.
Что писать в заявлении в Минкомсвязи?
В обращении следует просить проверить деятельность компании МТС на нарушении положений Закона № 126-ФЗ, и по результатам проверки обязать сотового оператора вернуть на ваш счет похищенные мошенниками денежные средства.
В соответствии с данным нормативным актом дополнительные услуги можно подключать только при условии однозначной идентификации абонента и наличия достоверно установленного его волеизъявления.
Согласно правилам оказания услуг связи абонент и его оборудование, то есть мобильный телефон, идентифицируется с помощью сим-карты.
Основываясь на данной норме закона, нужно написать в заявлении, что код доступа был запрошен не с вашего аппарата, то есть услуга «Легкий платеж» активировалась без вашей идентификации. Все незаконные транзакции были совершены не с вашего телефона и без подтверждения идентификации пользователя.
Также в обращении можно упомянуть такой момент, что услуга подключена по умолчанию, без волеизъявления пользователя. А это уже повод передать ваше заявление по подведомственности в ФАС РФ.
При предъявлении таких требований сотрудники МТС в свою защиту апеллируют тем, что «Легкий платеж» - это сервис, а не услуга. Данное утверждение противоречит Соглашению о пользовании «Кошельком МТС Деньги». В разделе «Термины» этого документа написано, что «Кошелек МТС Деньги» (равнозначно - «Сервис») - это услуга. При этом «Легкий платеж» представляет собой одну из функций, через которую и реализуется данная услуга.
Обратите внимание! На случай технического сбоя на сайте Минкомсвязи можно сделать скриншот экрана компьютера с набранным обращением и снимок экрана со страницей, где написано, что обращение успешно отправлено.
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» срок рассмотрения заявления составляет 30 дней. Ответ по выбору заявителя направляется:
- в письменной форме, если указаны Ф.И.О. (при наличии) и почтовый адрес;
- в электронном виде на указанный e-mail.
Обратите внимание! Комиссию, которую берет МТС за перевод денежных средств, вернуть не получится.
Отключаем услугу «Легкий платеж»
Существует 2 способа отключения сервиса:
- заявление об отключении при личном посещении офиса продаж МТС. При себе необходимо иметь паспорт;
- звонок в контактный справочный центр МТС по номеру: 8-800-250-08-90.
Первый способ является более надежным, так как можно сделать фотоснимок заявления с подписью сотрудника, принявшего его. Так вы можете при необходимости доказать факт обращения. Можно написать заявление в 2-х экземплярах и попросить сотрудника МТС расписаться на вашем варианте.
Независимо от того, какой способ отключения вы выберите, рекомендуем через некоторое время после обращения в контактном центре или офисе МТС проверить отключение услуги.
Привлечение к ответственности мошенников
Как показывает практика, обращаться в полицию с заявлением о мошенничестве не имеет смыла. Вероятность найти и наказать злоумышленников практически равна нулю. Это связано с тем, что для звонков они используют номера, зарегистрированные на третьих лиц. После хищения денежных средств сим-карты выкидываются, поэтому отследить их не удается.
В любом случае, если вы подозреваете мошенничество по вашей карте с использованием сервиса «Легкий платеж», рекомендуем обратиться за консультацией к нашим специалистам по указанным телефонам или онлайн.
