Получите консультацию
бесплатно
Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
Консультация юриста онлайн. Ответ на сайте в течение 15 минут
Поле обязательно для заполнения
Введите номер телефона для связи
Как подать в суд, если вместо видеорегистратора прислали китайскую подделку?
2

приветствую, помогите пожалуйста мне в такой проблеме: я заказал видеорегестратор немецкого качества за 6000 рублей с сайта "однокласники" и получил по почте китайскую подделку стоимость которой не больше 500 рублей, как мне вернуть деньги за не качественный товар?

Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течении 15 минут
  • Владимир, здравствуйте! Тут главная проблема в том, узнать кто этим занимается, раз это было в одноклассниках, то тут сложно установить на кого подавать, если куда подавать, то это еще понятно, по закону о защите прав потребителей Вы можете подать по своему месту жительства, однако нужно указать, кто будет ответчик. Поскольку есть обман, тут он очевиден, то нужно попробовать обратиться с заявлением в полицию, есть признаки мошенничества, пусть проведут проверку и установят того, кто Вам продал, тогда есть какая-то вероятность установить это лицо и уже заняться взысканием денежных средств.

    С Уважением!

Обязан ли магазин нести ответственность за продажу подделок и введение в заблуждение потребителей?
2

Доброго времени суток!

Приобрела в интернет-магазине Kupivip сумку, заявленную, как Trussardi. Во-первых, везли на 4 дня дольше обещанного. Во-вторых, размер сумки не соответствует заявленному на сайте (было указано 22-28-11см, а привезённая сумка 20-20-11см). В-третьих, кожа уже с потертостями и царапинами. В-четвёртых, судя по качеству исполнения, сумка далеко, как не Trussardi!

Обязан ли магазин нести ответственность за продажу подделок и введение в заблуждение потребителей?

Спасибо!

  • Лари, здравствуйте!

    Права потребителя, избравшего дистанционный способ приобретения заинтересовавшего его товара, дополнительно защищены ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Ее положения позволяют отказаться от качественного товара до его передачи, а также после того, как она состоится — в период до семи дней. Установленный законодательством РФ срок пролонгируется до трех месяцев, если при передаче товара сведения о процедуре и сроках его возврата не доводились в письменной форме до потребителя.

    Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

    1. Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

    2. Соразмерного уменьшения покупной цены;

    3. Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

    Возврат качественного товара осуществляется, если в неизменном виде сохраняются:

    • товарный вид;

    • потребительские свойства;

    • документ, свидетельствующий о приобретении товара и о сопутствующих условиях сделки (кассовый, товарный чеки, квитанция). Если указанный документ отсутствует, независимо от причин, потребитель имеет право приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.

    Кроме того, покупатель вместо предъявления перечисленных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

    Лари, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Телефон бу продан как новый Ситилинк
3

Добрый день.

3 февраля 2015 г. был куплен телефон apple в Ситилинке.

Активирован телефон был 15 февраля 2015 г.

27 апреля 2015 г. начались сбои в работе сенсорного экрана, самопроизвольное открытие программ и набор текста.

27 апреля 2015 г. обратилась в магазин Ситилинк для проведения проверки и в случае необходимости гарантийного ремонта.

В магазине солбщили что проверка будет осуществляться в течение 2-3 недели и быстрее обратиться на прямую в официальный сервисный центр.

29 апреля 2015 г. обратилась в официальный сервисный центр и в тот же день полчила заключение, что это не гарантийный случай, так как телефон был уже вскрыт ранее и есть отпечатки пальцев и какая-то жидкость.

Так как телефон находится на гарантийном осблуживании, то смысла самостоятельно скрывать и ремонтировать с моей стороны нет.

Более того как это делается не интересно и не понятно.

Обратившись в магазин с претензией по факту продажи бу телефона как нового и приложив заключение официального сервисного центра получили отказ.

Телефон стоит не 5 коп., поэтому оставлять ситуацию в таком виде - отказ замены, ремонта, возврата денег - не вариант.

Подскажите, пожалуйста, какоф может быть порядок децствий в данной ситуации или доказать, что я не проводила самостоятельного ремонта и не вскрывала не получится?

Благодарю.

  • Здравствуйте. В вашей ситуации единственным разумным вариантом будет обратиться в экспертную организацию за заключением, который подтвердит ваши выводы. И на основании это заключения требовать с продавца компенсацию.

Здравствуйте, благодарю за ответ. Прошу уточнить в какую экспертную организацию стоит обращаться? Независимая экспертиза? Частная или государственная? Необходимо ли предоставлять документы по покупке и заключение сервисного центра в экспертизу или только сдать телефон для проверки на предмет вскрытия до продажи? То есть каким образом сформулировать запрос в экспертную организацию для получения четкого заключения ?

Заранее благодарю за участие в вопросе.

Интернет-магазин продал б/у товар под видом нового
2

Здравствуйте! Заказал я из aliexpress с российского магазина принтер. При распаковке я обнаружил что до меня этот принтер явно скрывали. При подключение к компьютеру я лишний раз в этом убедился т.к. вышла ошибка о том что одна из оригинальных деталей принтера была заменена. Попытки связаться с продавцом были безуспешны, наши беседы заканчиваются тем что он рекомендует мне обратиться в сервисный цент и прекращает общение. Я так понял, что я не первый владелец этого товара и его вернули из-за поломки, а потом продали под видом нового, или просто продали восстановленный после ремонта товар. Что делать в такое ситуации и какие аргументы написать продавцу чтобы он вернул всё сумму или хотя бы часть???

  • Здравствуйте, Тагир!

    Дистанционная продажа — это заключение договора на основе описания товара на  интернет-странице, в каталоге, буклете, в телевизионной трансляции, по радио или иным способом, когда потребитель не может самостоятельно ознакомиться с товаром или его образцом.

    Закон «О защите прав потребителей» (далее — Закон) позволяет покупателю отказаться от качественного товара в любой момент до его получения, а если товар уже получен, то в течение семи дней с даты передачи ему товара, если сохранились потребительские свойства. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми. Срок возврата товара продлевается до трех месяцев, если покупателю в письменном виде не сообщили информацию о том, как и когда он может вернуть товар.

    Возврат качественного товара осуществляется, если у товара сохранены:

    • товарный вид, за исключением упаковки, которая может быть испорчена или утеряна;
    • потребительские свойства;
    • документ, свидетельствующий о приобретении товара — кассовый, товарный чеки, квитанция. Если такой документ отсутствует, потребитель может приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.

    Также необходимо помнить, что не все товары можно вернуть как товар надлежащего качества. В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона нельзя отказаться от товара, который изготовлен по индивидуальному заказу (с именной биркой, гравировкой, вышивкой или по личным меркам).

    В соответствии со  ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан товар с недостатком (некачественный, некомплектный или не тот, который заказывал покупатель), вправе по своему выбору потребовать:

    • бесплатного ремонта товара или возмещения расходов за ремонт покупателем или третьим лицом;
    • соразмерного уменьшения покупной цены;
    • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены. В отношении технически сложных товаров (смартфоны, компьютеры, наручные часы, крупная бытовая техника и др.) эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

    Покупатель может отказаться от товара и письменно потребовать возврата денег. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения указанного требования. Продавец может вернуть деньги наличными, почтовым переводом или перечислить на карту. Качественный товар возвращается продавцу за счет покупателя. Доставку товара с недостатком оплачивает продавец.

    При продаже товара покупателю обязаны сообщить юридический адрес (местонахождение) продавца и наименование продавца (производителя). По этим адресам следует направлять претензию, если интернет-магазин перестает работать, а продавец не отвечает на письма и звонки. Также адрес продавца можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию.

Была ли эта статья для вас полезной?
0
0
Поделиться:
Мы рады, что статья была полезной для вас
Информация на сайте могла устареть, рекомендуем обратиться к юристу для уточнения вашего вопроса.
Поле обязательно для заполнения
Введите номер телефона для связи
Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
  • Кратко опишите проблему и оставьте свои контактные данные
  • В течении 5 минут с вами свяжется юрист и ответит на ваши вопросы
  • Вы получаете развернутый ответ юриста и знаете как действовать
    дальше
Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи
У вас есть вопрос к юристу?
Готовы задать вопрос сейчас?
Вы уверены что вам не требуется помощь профессионала?
Это бесплатно, быстро и удобно! Вы можете получить консультацию просто позвонив по телефону:
8 499 938-51-92