Что можно сделать, если интернет-магазин не возвращает деньги за товар?

Question 1

Магазин не возвращает деньги за некачественный товар

Здравствуйте, Я, Фишер Надежда Викторовна, купила сотовый телефон 25.02.17. Сразу же после покупки я обратила внимание, что телефон, при разговоре сильно нагревается. Так же виснет интернет, не возможно зайти ни в одно приложение. 05.03 17. я обратилась в магазин, в котором купила телефон, что бы мне вернули деньги. Сотрудник магазина внимательно осмотрел телефон и подтвердил мои слова .. Когда я спросила почему мне не возвращают деньги, хотя я обратилась в 14дневный срок , он мне ответил, что телефон должны осмотреть специалисты и отправил его на диагностику, при этом сказал, что это займет 10 дней. 20.03. 17. Мне пришла смс с сервисного центра , следующего содержания: "Ваше требование не подлежит удовлетворению, т.к. заявленная вами неисправность не подтвердилась. Оборудование исправно и отправлено к месту выдачи." Сегодня 27.03. 17. я зашла в магазин спросить о телефоне. Но он еще не пришел. Я задала девушке вопрос, почему телефон не работал, а с центра пишут что исправен? На что она мне ответила, что скорей всего его перепрошили. Мне не нужен прошитый телефон, почему я не могу получить деньги обратно? И почему он так долго не приходит, они что, время тянут? Заранее спасибо за ответ.

Надежда, г. Нерюнгри 27 марта 2017 г. 9:04

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Александра Золотухина Юрист · Answer · 2017-03-27T09:16:05+03:000

Здравствуйте, Надежда Викторовна!

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», Вы вправе потребовать возврата денежных средств за технически сложный товар (коим является телефон) в течение 15 дней при наличии в нем производственного недостатка. При этом, продавец товара вправе провести проверку качества в течение 20 дней с момента предоставления товара покупателем — это и было сделано Вашим продавцом, диагностика в сервисном центре является проверкой качества товара.

Однако, та же статья закона «О защите прав потребителей» дает Вам право, в случае возникновения спора о причине недостатка, потребовать от продавца проведения экспертизы товара за его счет. Если же экспертизой будет установлено отсутствие недостатка или его эксплуатационная природа, то Вам придется компенсировать продавцу расходы на проведение экспертизы.

Кроме того, Вы вправе не проводить экспертизу, а сразу обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств. При необходимости, экспертиза будет назначена в судебном порядке.

Question 2

Не возвращают деньги за товар

Купил телефон (смартфон) в интернет магазине . Привезли и спустя сутки обнаружил брак и повез в гарантийный центр. Отдал телефон на диагностику и написал заявление на возврат денег, поставили печать . Оригинал заявления дали мне себе взяли ксерокопию

по истечению 10 дней приехал , сказали заводской брак, но магазин им деньги не перевел за телефон (8990 рублей ). Сказали, что телефон отдали, и акт о проверке телефона предан магазину. Сам магазин по их словам переехал и пока не нашел офис . Уже идет просрочка 10 днец. гарантийный центр говорит, что не их проблема они ни чем мне не обязаны. Хотя заверил о сдаче телефона и возврате денег у меня есть с их печатью. Что делать ?

могу ли применить какие либо меры к гарантийном центру Тк они Сотрудничают с этим магазином , взяли телефон , и не представляют акт по экспертизе Тк передали его интернет магазину который пропал, и с их слов ищет себе офис новый, на просьбу дать контакты хоть кого нибудь, говорят что не знают , у них нет Данных. Помогите

Дмитрий, г. Москва 26 января 2015 г. 0:25

Надежда Фролова Юрист · Answer · 2015-01-26T00:35:00+03:000

Здравствуйте Дмитрий!

могу ли применить какие либо меры к гарантийном центру Тк они Сотрудничают с этим магазином, взяли телефон, и не представляют акт по экспертизе
Дмитрий

Вы вправе затребовать у них акт. Но Вам нужно обращаться в суд. Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Составляйте иск в суд, просите дополнительно проценты, моральный вред, штраф 50% от стоимости товара.

С Уважением, Надежда.

Question 3

Как действовать, если интернет-магазин не возвращает деньги за товар, который не подошел?

Добрый день. Приобрела в интернет-магазине кроссовки на подарок. Курьер доставил товар 11 августа. Наутро обнаружила, что нет чека. Я позвонила оператору, мне сказали, что чек вышлют на почту. Чек не выслали. Кроссовки не подошли по размеру. 17 августа я обратилась с просьбой о возврате и в электронной форме и в позвонила оператору. Со мной обещали связаться. В течении 2-х дней я продолжала звонить, меня кормили "завтраками", обещая, что менеджер свяжется со мной. На сайте у магазина указан только телефон и электронный адрес. На мою просьбу связать меня с менеджером или передать его контакты отказались. Адрес магазина тоже не сообщили. Тогда свой очередной звонок с оператором я записала на диктофон, где оператор подтверждает, что я приобретала у них товар, но отказывается связать меня с менеджером, но обещает, что со мной свяжутся. Подскажите, что можно сделать в этой ситуации? Имеется переписка с курьером по телефону.

Анна, г. Москва 18 августа 2015 г. 21:08

Оплату произвела наличными курьеру. Заказ сделала на сайте http://www.store-discount.ru/ после чего мне перезвонил оператор и подтвердил заказ.

18 августа 2015 г. 21:19

Анна Антипко Юрист · Answer · 2015-08-18T21:12:40+03:000

Здравствуйте.

Вы как оплату совершали? Как заказ делали? Это магазин или физ лицо?

Вообще чек для возврата не обязателен, также при дистанционном способе продажи, покупатель может вернуть товар в течение 7 дней после получения без объяснения причин или в течение 3 месяцев, если срок возврата продавцом нигде не указан.

Question 4

Что делать, если оплатили заказ в интернет-магазине и не было товара, а деньги не возвращают?

здравствуйте....я сделала заказ в интернет магазине 14 мая 2017 года, через месяца 2 написали что товара нет и они мне пришлют назад деньги, почти месяц прошел и они не возвращают деньги...я им пишу на электроку и сообщение, даже с другого номера звонила, они мне не отвечают... что мне делать???

ЦАРИК АЛЕКСАНДРА НИКОЛАЕВНА, г. Краснодар 7 августа 2017 г. 15:05

https://tm-victoria.ru/index/kontakty/0-128 вот ее сайт, у нее ни ИНН ничего нет, просто указ номер телефона и адрес и все

7 августа 2017 г. 15:23

Answer · 2017-08-07T15:07:00+03:000

Ильдар Мустафин

Адвокат, юрист по уголовным делам

Доброго времени. Нужно направить письменную претензию по всем известным адресам магазина. В случае игнорирования — обращаться в суд с иском о защите прав потребителей и в полицию о мошенничестве.

7 августа 2017 г. 15:07