Как я могу наказать магазин за обман покупателей?

добрый день, пожалуйста можно ли мне консультацию дать в такой ситуации — изготовили двери по знакомству, договор оставили мне пустой — только их печать и подпись, просто поленились заполнить вовремя, в итоге оказалось что двери не по размеру.спецификация также пустая но с печатью.приехать решить вопрос своими силами — не хотят и не приезжают. все чеки об оплате у меня есть. как можно наказать таких работников? акта приема передачи нет. то есть договор можно считать неисполненным.можно ли вообще пойти на принцип и сказать что дверей у меня нет вообще? уже много раз обманывали, я так устала, что в этот раз решила обращаться к юристам((
Евгения

Добрый день!
А в их экземпляре договора что-то есть? Нужно изучить документы, что бы что-то конкретное сказать.

Валерий, здравствуйте!

Потребитель, права которого нарушены, за их защитой может обратиться не только с исковым заявлением в суд, но и согласно ст. 44 Закона «О защите прав потребителей» в орган местного самоуправления (также допускается подача жалобы через МФЦ), который уполномочен:

1. Изучать жалобы, поступающие от потребителей;


2. Предоставлять консультации по вопросам защиты прав потребителей;


3. Обращаться и представлять интересы потребителей в суде;


4. При обнаружении в ходе рассмотрения жалобы потребителя товаров, услуг, работ, не соответствующих требованиям безопасности и качества, оповещать федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль в данной области.

Помимо этого потребитель имеет право на обращение с жалобой в Роспотребнадзор, к наиболее важным функциям которого относится:

1. Соблюдение санитарно-эпидемиологических требований, норм;


2. Соблюдение законодательства в сфере защиты прав потребителей;


3. Соблюдение правил реализации различных видов товар, оказания услуг, выполнения работ.

Жалоба передается в уполномоченный орган в письменной форме (либо в онлайн-режиме), дополнительно прикладываются документы, подтверждающие доводы потребителя. Кроме того, важно осуществлять фиксацию факта отправки (уведомление при отправке заказным письмом, отметка о получении на экземпляре, остающемся у потребителя) во избежание игнорирования обращения. Общий срок рассмотрения жалобы не более 30 рабочих дней с даты ее получения уполномоченным органом.

Валерий, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Недавно покупал товар в магазине Дикси. Информация о цене товара отсутствовала (не было ценника) и я поинтересовался у продавца, сколько он стоит. Получив ответ, я отобрал товар ( причем потратил значительное время, так это был картофель) и пошел на кассу чтобы оплатить его. Однако на кассе выяснилось, что цена товара оказалась существенно выше (более чем в 3 раза). Объяснение продавца было что они «ошиблись, с кем не бывает». Пришлось вернуть картофель обратно и уйти ни с чем. Разумеется осталось негативное впечатление о качестве обслуживания. Хотелось бы узнать как можно наказать продавца за потраченное время и моральный ущерб.
Игорь

Добрый день! по поводу отсутствия информации о товаре советую обратиться в Роспотребнадзор.

Взыскание морального вреда возможно только через суд. Компенсация за потраченное время- законодательством не предусмотрено!

Добрый день! Согласно ч.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителя»

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Закономдля удовлетворения соответствующих требований потребителя.