Мошенничество или правда

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста есть такая проблема. Несколько лет назад мама заложила квартиру за 450 000р. но нам обьявили что выплатить надо 2 500 000. Документов никаких не дали. Как иожно прояснить эту ситуацию и потребовать документы. Почему такие проценты.

Позвонила по объявлению человек согласился помочь, оформили документы. Но ей экземпляр не отдали, вчера позвонили этому человеку он замялся и кое как промямлил что якобы в понедельник он скажет какие есть документы и сколько она должна. Как нам правильно поступить? У нас на руках только чеки с переводом на его имя и больше ничего.