Как подать претензию в магазин, если товар на гарантии, но сломался
ЗДРАВСТВУЙТЕ! Я В МАГАЗИНЕ ПРИОБРЕЛА БЕГОВУЮ ДОРОЖКУ,ЧЕРЕЗ 8 МЕСЯЦЕВ БЕГОВАЯ ПЛАТФОРМА ДАЛА ТРЕЩИНУ ПО ВСЕЙ ДЛИНЕ(ГАРАНТИЯ 1 ГОД),ОБРАТИЛАСЬ В МАГАЗИН ТАМ МНЕ ДАЛИ НОМЕР МАСТЕРА К КОТОРЫЙ ДОЛЖЕН ПРИДТИ И ОСМОТРЕТЬ ПРИЧИНУ ПОЛОМКИ,ОН ПЕРЕЗВОНИЛ МНЕ ПОЧТИ ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ И С МОИХ СЛОВ УЗНАЛ ПРИЧИНУ. ЧЕРЕЗ НЕ КОТОРОЕ ВРЕМЯ Я ПОЗВОНИЛА ОПЯТЬ МАСТЕРУ МНЕ ОН ОБЪЯСНИЛ ЧТО ТАКАЯ ПОЛОМКА У НИХ ВПЕРВЫЕ И ЧТО ВОЗМОЖНО ЭТОТ РЕМОНТ БУДЕТ ЗА МОЙ СЧЕТ.ПОСЛЕ ЭТОГО ,Я ХОЧУ НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ В МАГАЗИН ПО-СКОЛЬКУ Я ПРЕДПОЛАГАЮ,ЧТО ЭТОТ МАГАЗИН МЕНЯ ОБМАНЕТ И ПРОТЯНЕТ ВРЕМЯ ДО КОНЦА ГАРАНТИИ
Стоит ли обращаться в суд, если отказали в ремонте по истечении 45 дней?
В течение гарантийного срока у меня сломалась газонокосилка (бензиновая, технически сложный товар – перестала вращаться триммерная головка) и я сдала её в гарантийный ремонт в магазин (есть акт приёма товар в гарантийный ремонт). На 23-ий день мне позвонили из магазина и сказали, что случай не гарантийный, но не приглашали забрать товар и заключение. Я потребовала предоставить мне официальный отказ в ремонте и стала ждать уведомления.
45 дней прошло, со мной больше никто никаким образом не связывался. На 50-ый день я пришла сама в магазин за ответом, мне вынесли газонокосилку без каких-либо документов (не было ни справки, ни акта, ни какого-либо заключения, ничего). Устно мне сказали, что ремонта не было и не будет, т.к. случай не гарантийный, и опять же устно согласились, что сроки они просрочили. На всякий случай мой визит в магазин был снят на видео. Газонокосилка остаётся у продавца, я оставляю продавцу претензию о возврате денег по причине просрочки гарантийного ремонта. Через 10 дней магазин мне официально отвечает отказом в возврате денег и говорит, что в тот день, когда они мне звонили, они меня уведомили о том, что ремонта не будет, и в ответе на претензию разместили скан акта проверки качества о том, что случай не гарантийный. В самом магазине никаких официальных документов об отказе в гарантийном ремонте мне не дают.
Подскажите, пожалуйста, есть ли смысл в суде требовать расторжения договора купли-продажи по причине просрочки гарантийного ремонта?
Добрый день, Татьяна. Хорошо бы глянуть на Вашу претензию и на их ответ со сканом акта проверки качества товара.
В любом случае, вы вправе просить расторжения договора.
Федеральный Закон «О защите прав потребителей» (ред. от 03.07.2016)
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Татьяна, здравствуйте!
Ваш товар не относится к технически сложным.
Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.
Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
Татьяна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Продавец пишет, что уведомлял меня и что случай не гарантийный. Нарушил ли продавец ст. 20 ЗоЗПП о том что «срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней», т.к. если нарушил, то в соответствии с п.1 ст. 18 я могу потребовать возврата денег?
Татьяна
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (часть 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»).
Можете обратиться в суд. Перед обращением в суд рекомендую заказать проведение экспертизы Вашего триммера. В рамках судебного разбирательства также судом может быть назначена экспертиза, однако, её стоимость может оказаться выше по сравнению с той, которую Вы можете заказать сами, до инициирования судебного разбирательства. Могу составить исковое заявление и дать рекомендации по Вашей проблеме.
