Возврат сложного технического товара ненадлежащего качества
Добрый день!
29 декабря мною был куплен планшет. 5 января он перестал включаться. И ещё при эксплуатации в нем были обнаружены смс сообщения примерно за полугодовой срок, что говорит о том, что планшет уже был в эксплуатации. 6 января планшет был сдан в магазин на проверку качества, продавец тоже не смог его включить. По истечении проверки качества мы получили заключение, что планшет исправен и никакие указанные дефекты не подтверждены. Отказано в возврате денежных средств и в обмене на аналогичный товар. Забирать этот планшет нет никакого желания, так как получается, что мы изначально преобрели не новый товар по цене нового. Как нам поступить? Заранее благодарю за ответ. С уважением, Юлия.
Пишите претензию, вручайте ее, устанавливайте в ней срок, и потом подавайте в суд.
Статья 18 Зозпп
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Здравствуйте.
Отказано в возврате денежных средств и в обмене на аналогичный товар.
Юлия
требуйте проведения экспертизы. Ст. 18 ФЗ «о защите прав потребителей»:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Результаты экспертизы можете обжаловать в суде. Также укажите в письме, что желаете присутствовать при проведении экспертизы.
Так как сервисный центр дал заключение, что товар исправен, вы можете подать претензию продавцу и настаивать на проведении ЭКСПЕРТИЗЫ товара. Она проводится за счет продавца. Но учтите, что если и ЭКСПЕРТИЗА не выявит дефект, то стоимость экспертизы повесят на вас, а это 5-15 т.р. Может обратиться также к любому эксперту и отдать планшет на экспертизу, а потом заявить требования в судебном порядке
У меня есть подозрения, что их технические специалисты его почистили уже и их экспертиза тоже подтвердит, что товар новый.
Юлия
ну, если не заявить, то и не узнаете. Иного выхода у Вас нет.
У меня есть подозрения, что их технические специалисты его почистили уже и их экспертиза тоже подтвердит, что товар новый.
Юлия
ну, если не заявить, то и не узнаете. Иного выхода у Вас нет.
В этом случае получите планшет, включите и все увидите.Если исправен, тогда смысла нет нести на экспертизу.Дороже выйдет
Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества в магазин
Здравствуйте!
2 дня назад купили ребенку смарт-часы. Управление происходит через приложение, которое устанавливается на телефон или планшет.
Приложение скачали, зарегистрировались - возникла проблема с подключением часов (смогли подключить их, наверное, с 20-го раза. В этот же вечер была произведена полная зарядка аккумулятора. Ночь часы лежали, а утром зарядки - нет!!! Они были опять поставлены на зарядку (несколько часов они заряжались - до полной зарядки). Вечером хотели подключить их приложению, но не смогли этого сделать (устройство было не в сети). Ночь они пролежали, а утром зарядки опять нет!!! Потом часы показали, что сим-карта отсутствует.
Обратились в магазин. В магазине отказались заменить часы. Предложили отправить на экспертизу. В предоставлении подменных часов нам так-же отказали.
Здравствуйте, в данном случае вы можете попросить и заявить требование о проведении экспертизы, либо вы можете провести экспертизу самим.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Относительно подменных часов, если будете требовать экспертизу, сразу в письменном виде требуйте и предоставить подменные часы.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Здравствуйте, Светлана!
В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей Вы вправе потребовать деньги за некачественные часы или же замены на аналогичные. Вам нужно написать претензию в письменном виде и вручить продавцу под роспись.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вам необходимо написать претензию в соответствии со ст.18 зпп
